E-Learning para aumentar a competitividade

Fatores como a crescente competitividade e a sociedade baseada na informação e no conhecimento estão desafiando e transformando as empresas. A informação tornou-se ferramenta para crescimento, competitividade e sobrevivência num mercado globalizado.

Sendo assim, muitas empresas estão adotando como estratégia a inovação na educação corporativa visando aumentar a competitividade, assim passaram a investir cada vez mais em programas de treinamento online para capacitar seus funcionários. Os principais motivos dos crescentes investimentos em educação a distância são economia de tempo e dinheiro. As empresas buscam soluções que diminuam seus investimentos e que ao mesmo tempo lhe gerem resultados tornando-as mais competitivas no mercado.

Em termos corporativos a educação a distância consegue atingir um grande número de colaboradores, rompe fronteiras geográficas, respeita o ritmo de aprendizagem de cada aluno e, ao mesmo tempo, reduz custos.

Muitas empresas entendem que não é mais necessário oferecer um espaço físico destinado á aprendizagem, acreditam que é possível adquirir conhecimento em qualquer lugar ou momento. O processo de aprendizagem e qualificação também passou a ser responsabilidade de todos envolvidos no negócio e não apenas da empresa.

Alguns benefícios e vantagens competitivas gerados pelo e-learning no mercado corporativo são:

·      A edução de custos, devido a redução de gastos em transporte, hotel e alimentação

·     O surgimento de uma nova cultura de trabalho via internet, em grupo através de comunidades virtuais ou de forma individual;

·      A possibilidade de criação de treinamentos diferenciados;

·      A flexibilidade de tempo e horários;

·  O programa de e-learning pode ser desenhado com o objetivo de ser um aliado na conquista e manutenção de clientes;

·      O programa de e-learning também pode ser montado com o propósito de educar e informar vendedores, distribuidores e fornecedores.

Mas para obterem resultados satisfatórios as empresas precisam ter suas bases bem definidas e saberem lidar e superar os desafios de um projeto de educação á distância. É preciso também lembrar que nem sempre a EAD substitui a experiência direta de aprendizagem.
A Implementação de um projeto de e-learning envolve diversos aspectos, tais como: tecnológicos, pedagógicos, produção de conteúdo multimídia e gestão do programa de educação á distância. Requer a participação de equipes multidisciplinares e necessita fundamentalmente do total apoio e envolvimento da alta direção da empresa no processo. É preciso introduzir o conceito tecnológico e ir aculturando os envolvidos, estimulando e motivando para que todos participarem desta nova forma de aprendizado e crescimento.

Através do E-learning as empresas aumentam o seu grau competitividade no mercado e o seu comprometimento com resultados. Isto gera mudanças culturais significativas e a tecnologia tem impacto direto nos negócios das empresas.

Fontes de pesquisa:

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19651998000100004&script=sci_arttext

http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/br/08/sdmp.htm

http://www.cimm.com.br/portal/noticia/exibir_noticia/3282

http://www.sc.senai.br/maiscompetitividade/servicos/educacaoprofissional/educacao-a-distancia

A implantação do XP como gerenciador de projetos

A Extreme Programming, ou simplesmente XP, é uma metodologia de software ágil, foi criada nos Estados Unidos por Kent Beck em 1997. O Desenvolvimento Ágil é metodologia criada para maximizar os resultados, o modelo foca principalmente a construção do software e a interação com o cliente, diferente de outros métodos onde é levado muito tempo desenvolvendo documentos e levantando especificações.

No XP é um processo de desenvolvimento, voltado para o cliente, onde é composto por: equipes pequenas, sistemas orientados a objeto, desenvolvimento incremental e requisitos vagos que mudam com frequência.

O modelo XP é dinâmico e flexível, contudo é necessário disciplina para usa-la em um projeto. Seus principais valores são: Comunicação, Simplicidade, FeedBack e Coragem. Suas principais práticas: Cliente Presente, Entregas Frequentes, Jogo de Planejamento, Programação em Par, Refactoring, Ritmo Sustentável, entre outras.

O XP possui tanto elementos de engenharia quanto de gerencia de software, para uma boa utilização é necessário disciplina e dinamismo. Embora ele seja altamente recomendado para projetos flexíveis, nada impede sua utilização em projetos de outros portes. Suas principais vantagens ficam pela comunicação e as práticas de programação que ele sugere.

Entrada

Para incorporar o modelo Extreme Programming no desenvolvimento é necessário seguir todas as práticas adotadas, são as práticas já citadas aqui, só assim é notado um ganho de produtividade, seguir o modelo pela metade e desistir por resultados ineficientes não é o caminho. Além disso é importante que o desenvolvimento siga um roteiro especifico, que são elas: estória, iteração, small release.

Estórias são as funcionalidades que o cliente espera receber, são escritas em cartões em linguagem simples para que a equipe de desenvolvimento entenda com facilidade.

Iteração é o tempo disposto a fim de gerar a implementação de um determinado número de estórias, cada iteração possui um tempo determinado e são planejadas no jogo de planejamento.

Small Release é uma pequena versão do sistema, onde já existe algumas funcionalidades para o cliente iniciar suas atividades no sistema. Disponibilizar versões pequenas do sistema possibilita que o cliente veja de maneira rápida os investimentos feitos no projeto.

Figura 1: Exemplo de organização do projeto com XP

Resultado

É importante notar um ganho de produtividade e de qualidade de vida dos funcionários. Os clientes devem obter uma melhor visualização do projeto e perceber com facilidade o desenvolvimento do mesmo.

Trabalhar até tarde afim de terminar o projeto deve se tornar uma atividade rara, ou completamente extinta. O XP prioriza o máximo de 40 horas semanais, e todas as suas iterações são dispostas no tempo hábil para se terminar dentro do prazo. Entregas dentro do prazo devem se tornar rotina.

Responsáveis

Gerente de Projetos, Equipe XP

Fonte

http://www.hardcode.com.br/metodologia-agil-de-desenvolvimento-de-software-extreme-programming-xp/

http://www.hiperbytes.com.br/artigos/metodologia-xp-extreme-programming-desenvolvimento-agil/

http://www.devmedia.com.br/extreme-programming-conceitos-e-praticas/1498

http://devbrasil.net/profiles/blogs/o-que-e-extreme-programming

http://www.devmedia.com.br/planejando-seu-projeto-com-extreme-programming-parte-i/4273

Parceria Universidade/Empresa para Criação de Novos Produtos

As parcerias universidade/empresa tem se mostrando um propulsor de inovação. A pratica é adotada nos Estados Unidos desde meados de 1920. No Brasil as primeiras parcerias só aconteceram por volta do ano de 1970. Atualmente, cerca de 5% do orçamento destinado à pesquisa da Universidade de São Paulo (USP) vem de empresas. No caso da Universidade Estadual Paulista (Unesp) são 5,5%, e, na Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), 6%.

Enquanto o estudante aprende novos produtos são desenvolvidos para o mercado dentro do ambiente acadêmico, o laboratório paulista Cristália destina 4,5% de sua receita anual à pesquisa de novos fármacos e fez parcerias com 22 faculdades e centros de pesquisa públicos. Com isso, conseguiu se destacar como uma das empresas mais inovadoras do país. De seus laboratórios já saíram 54 patentes.

Na pratica, a empresa oferece financiamento e a universidade entra com o conhecimento ou alguma ferramenta especifica. Essa relação de troca, entre professores e empresários, é apontada como um dos motivos de países como Estados Unidos, Coreia do Sul e Suíça terem se tornado potências inovadoras.

No Brasil essa pratica vem se tornando forte, as Fundações de amparo a pesquisas como FAPESP e FAPERG estão engajados em mecanismos de financiamento de projetos e a criação de programas como Parceria para Inovação Tecnológica (PITE) e o de Inovação na Pequena Empresa (PIPE). Algumas instituições já têm aderido à parceria com empresas como exemplo Petrobras, EMBRAPA, IPT, UFSCar e USP.

Entrada

As parcerias podem ocorrer através das fundações de pesquisas ou de um contato direto com a instituição de ensino. Para que ocorra a parceria deve existir uma colaboração de ambas as partes, tanto da empresa, quanto da universidade.

A empresa deve participar ativamente das pesquisas, disponibilizando funcionários técnicos ou gestores com experiência no mercado para orientar o desenvolvimento do produto. O principal foco é criar um produto comercializável.

Saída

É almejado a construção de produtos inovadores e ainda uma construção de conhecimento de ambas as partes. Os produtos criados devem atender as expectativas da empresa e do mercado consumidor. Sendo assim, universidade e empresa são recompensadas com o lucro das vendas do mesmo.

Responsáveis

Professores, gestores e alunos.

Fonte:

http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/104402/noticias/o-brasil-que-inova

http://www.abbabatatabrasileira.com.br/revista17_036.htm

http://www.anpei.org.br/imprensa/noticias/cresce-a-parceria-entre-empresas-e-universidades-em-pesquisas/

Home Office como Modelo de Trabalho

O Home Office é um modelo de trabalho onde os funcionários podem realizar suas atividades na própria casa. Nele também está incluso micro e pequenas empresas. Para o Home Office funcionar é preciso uma aceitação por parte da empresa contratante e disciplina por parte do funcionário. Criar um ambiente de trabalho em casa, fixar horários e definir regras são fatores importantes para adentrar no novo modelo.

Em Dezembro de 2011 foi sancionada a Lei 12.551, nela é garantido a funcionários que trabalham longe do escritório os mesmos direitos dos outros, ou seja, adicional noturno, hora extra e assistência em caso de acidente de trabalho. Impulsionado pelos avanços nas ferramentas de comunicação e mirando uma redução nos custos e uma melhora na qualidade de vida dos funcionários, o Home Office vem tomando força e ganhando mais adeptos.

Atualmente, cerca de 10% dos trabalhadores dos EUA são adeptos de Home Office. Partindo desse dado a Universidade de Stanford realizou uma pesquisa afim de medir os ganhos reais da pratica. A pesquisa foi realizada com uma empresa de telemarketing chinesa, foi concluído que os adeptos ao Home Office aumentaram sua performance em cerca de 13%, eles ficavam menos doentes e faziam menos pausas durante o trabalho. A empresa de telemarketing afirma ainda que economizou cerca de dois mil dólares por funcionário.

A vantagem de não precisar se deslocar continua sendo o ponto principal, em cidades como São Paulo são desperdiçadas diariamente cerca de três horas apenas no transito da cidade. Além do tempo perdido está envolvido o cansaço físico e mental que podem provocar redução na produtividade.

Implantação do Home Office(Entrada)

Para adotar o modelo é necessário uma aceitação de ambas as partes, tanto do funcionário, quanto da empresa. A utilização de ferramentas de comunicação são essenciais, tais como: email, ambientes de trabalho virtual, repositórios e mensageiros eletrônicos.

Para que o modelo funcione é importante um comprometimento do funcionário, cabendo a ele organizar seu espaço de trabalho em casa, definindo regras, horários e possuir uma infraestrutura que possibilite seu trabalho diário.

Resultados

É esperado que o funcionário ganhe qualidade de vida e a empresa reduza custos relacionados a espaço, energia, alimentação referentes ao funcionário.

Responsáveis

Gerentes, Gestores e Funcionarios

Fonte:
http://www.significados.com.br/home-office/
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,home-office-uma-tendencia-irreversivel,1015824,0.htm
http://economia.terra.com.br/veja-riscos-e-vantagens-de-ter-funcionarios-em-home-office,631832c35076b310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html
http://computerworld.uol.com.br/carreira/2013/08/12/home-office-cinco-dicas-para-manter-a-produtividade/
http://computerworld.uol.com.br/carreira/2011/12/29/lei-acaba-com-a-diferenca-entre-trabalho-na-empresa-e-remoto/

Concurso de idéias – implantando a inovação contínua na organização

Considerado uma evolução das ‘caixas de sugestões’, parte-se do pressuposto que ninguém melhor para propor melhorias ou mudanças para a organização do que o próprio colaborador. A inovação que este modelo traz é caracterizada por mudanças incrementais de melhoria com baixo e médio impacto no negócio, mas com abrangência para todos os funcionários. Diferente da inovação técnica quer requer anos de especialização e são conduzidas em laboratórios técnicos ou de Pesquisa e Desenvolvimento.

As idéias propostas por funcionários individualmente ou em equipes são avaliadas pelos executivos e as melhores recebem um prêmio. Todavia, para que não fiquem limitado ao modelo dos programas de idéias existentes é preciso observar 7 pontos para a formação de uma cultura organizacional com foco na inovação como competência organizacional:

1) O dono da ideia não é a pessoa que teve o primeiro lampejo, a inspiração, ou quem vai efetivamente transformá-la em realidade. Deve existir um esforço cooperativo com outras pessoas com as competências necessárias para fazer a ideia acontecer efetivamente.

2) Para projetos que exigem prazos longos de implantação, orçamentos robustos ou especificações técnicas é necessário um apoiador com influência na organização que possa retirar barreiras burocráticas, atuar como ponte de interação inter-departamental, conseguir apoios institucionais, etc.

3) Implantar uma ferramenta para a gestão de todo o processo, desde a apresentação de novas idéias até a seleção das melhores, formação das equipes de implementação e identificação de outras possibilidades. Estes sistemas devem estar disponíveis para toda a organização, aceitando contribuições de qualquer pessoa na empresa.

4) Todo o processo deve ser bem definido, seguindo desde a submissão da ideia pelo funcionário a um comitê de avaliação, passando pela seleção das idéias com potencial de retorno, montagem de uma equipe, estruturação da ideia num projeto formalizado, implementação, até a colheita por parte da equipe dos resultados do projeto.

5) Investir em programa de capacitação torna-se necessário para aumentar as chances de implantação dos projetos bem como estimular a retenção de talentos com perfil empreendedor.

6) Criação de um ‘escritório de projetos’ para ajudar o funcionário a acompanhar o andamento do projeto, além de gerir prazos, orçamentos, pessoas e ações. Também de uma equipe formada por profissionais de diversas áreas da organização para auxiliar tanto ao projeto quanto ao funcionário a conhecer melhor a organização e seu negócio.

7) Além de premiar as melhores idéias, a recompensa deve ser estendida a todos os membros que participaram do projeto. Os resultados diretos deste devem ser compartilhados de forma proporcional à contribuição e envolvimento de cada um no projeto Esta prática se aplica melhor a resultados como aumento de receita ou redução de custos.

É importante manter a competição em um processo contínuo de incentivo aos funcionários.

Estas sugestões são melhor aproveitadas por empresas que já possuem a prática da competição de idéias e precisam avançar em direção da sedimentação de uma cultura interna voltada para a inovação em todos os âmbitos da organização.

Fontes de pesquisa:

http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/rh/artigos/sucesso-de-um-programa-de-ideias.shtm

http://www.revistamelhor.com.br/textos/293/ideias-que-valem-muito-256041-1.asp

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/como-implantar-um-programa-de-inovacao-na-sua-empresa/63442/

http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?ID=228

Outsourcing

A utilização de outsourcing dentro de uma empresa é uma prática que tem como finalidade diminuir os custos com atividades relacionadas ao meio do processo de desenvolvimento do produto - ou do serviço - oferecido através da designação dessas atividades para outras empresas externas com experiência no mercado e know how suficientes para manter a qualidade da produção. O outsourcing nunca poderá ser aplicado às operações vitais de uma empresa.

O termo é utilizado em alguns casos como sinômimo de terceirização, no entanto entende-se que a terceirização está ligada à áreas da empresa de menor nível na hierarquia. Ou seja, aquelas que pouco participam ou influenciam as estratégias da empresa, como por exemplo segurança e limpeza.

O outsourcing pode ser considerado portanto uma forma de terceirização que de alguma forma modificam ações estratégicas da empresa. Entre as mais comuns áreas de uma empresa que se pode aplicar o outsourcing, podemos citar: planejamento estratégico; marketing e vendas; recursos humanos; e informática e T.I.


Fontes:
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/outsourcing-afinal-o-que-e-isso/43902/
http://www.sobreadministracao.com/outsourcing-o-que-e-e-como-funciona/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Outsourcing

Adhocracia

Em contra-ponto a departamentalização, a Adhocracia permite criar um ambiente de trabalho capaz de solucionar problemas de maneira rápida e eficaz. Se utilizando das capacidades individuais dos membros das equipes multidisciplinares de forma conjunta, este modelo de gestão permite atingir de maneira rápida e criativa os objetivos da empresa.

No site Sobre Administração, Gustavo Periard explica o que é a Adhocracia: "um termo utilizado na Teoria das Organizações, que estabelece modelos de gestão de empresas baseadas em projetos não-permanentes. É caracterizada pela utilização de grupos e equipes multidisciplinares, que cooperam entre si para o atingimento de um determinado objetivo."

As características principais da Adhocracia consistem em: formar equipes temporárias, autônomas e multidisciplinares; manter uma estrutura organizacional orgânica; especialização do trabalho; equipes auto-gerenciáveis; e elevado grau de descentralização.

Por outro lado, a Adhocracia apresenta problemas em relação à comunicação formal e definição de papéis dentro da empresa em consequência à baixa rigidez dos processos e eliminação da burocracia.

Diante de um ambiente cada vez mais atual e dinâmico, onde a concorrência ganha amplitude global e o mercado ultrapassa as fronteiras geográficas, a Adhocracia pode ser aplicada como uma medida inteligente para manter a empresa adaptada e competitiva.

Fontes de pesquisa:
http://www.sobreadministracao.com/voce-sabe-o-que-e-adhocracia/
http://www.espacoadministrativo.com.br/2013/03/adhocracia/
http://www2.uol.com.br/JC/sites/deloitte/artigos/a150.htm

Ferramentas CRM Disponiveis no Mercado Brasileiro

O Customer Relationship Manager, ou apenas CRM, surgi com a necessidade de conhecer e identificar melhor os desejos de possíveis clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo fidelizar um cliente é um trunfo importante. Conhecer as particularidades e oferecer serviços diferenciados são jogadas importantes para diferenciar uma empresa das demais. As ferramentas de CRM atuam precisamente nas informações sobre o cliente, o bairro onde mora, cor preferida, meio de locomoção, área de atuação, nível de escolaridade, praticante de esporte, etc. São informações fundamentais para oferecer um serviço ou um produto que se encaixe perfeitamente ao desejos do cliente.

As ferramentas CRM atuam justamente para coletar as informações do cliente e oferecer relatórios e estatísticas sobre o mesmo, facilitando assim a tomada de decisão para uma possível estratégia de marketing, vendas e serviços. Esta postagem tem como objetivo citar algumas das ferramentas presentes no mercado atualmente. Vamos a elas:

• SAP CRM

A SAP foi construída por ex-funcionários da IBM em 1972 na Alemanha, atualmente a SAP é a terceira maior empresa de software independente do mundo. Usando a própria definição da SAP para o seu sistema CRM, é assim que ele é caracterizado:

“Sistema CRM da SAP — incluído no SAP Business Suite — é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no relacionamento com clientes, proporcionando um benefício real de cada cliente. O software SAP CRM se aplica a processos dirigidos aos segmentos de mercado verticais para suportar departamentos que interagem diretamente com os clientes, especificamente nas áreas de marketing, vendas e serviços. A adoção do SAP CRM assegura uma visibilidade de 360 graus de todos os pontos de contato do cliente e dos canais de interação, incluindo o campo, a Internet, centros de interação e parceiros do canal. A solução de Customer Relationship Management oferece ainda poderosos recursos analíticos. “, SAP.

O caso de sucesso da SAP foi a implantação do CRM na Boticário. O CRM do Boticário iniciou sua implantação em 2010 e teve seu termino no final de 2011, sendo considerado o projeto mais importante desenvolvido na empresa durante esse tempo.

“Com as novas ferramentas, o Boticário conhecerá as categorias preferidas do cliente, tempo que ele leva para fazer a reposição dos itens e valor médio que desembolsa com a marca.”, Computer World.

• Oracle CRM On Demand

A Oracle define seu sistema CRM como: “Líder global em CRM”. O serviço da Oracle atua em diversas áreas, Tecnologia, Medicina, Farmacêutica, Seguradoras e Automotivas.

“As soluções de CRM Completas da Oracle oferecem os recursos mais amplos e abrangentes para ajudar as organizações a direcionar a eficiência em vendas, marketing, fidelidade e serviços”, ORACLE.

Para quem usa sua ferramenta, a Oracle oferece suporte, treinamento e consultoria, sendo reconhecida positivamente pela eficiência na execução desses pontos.

• Microsoft Dynamics CRM

O CRM da Microsoft tem a grande vantagem de se integrar as outras ferramentas desenvolvidas por ela, Microsoft Office, Outlook, Excel. Ele é distribuído em três versões: Workgroup, Professional e Enterprise. A própria Microsoft define seu produto dessa maneira:

“O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.”, Microsoft.

O Dynamics atua na área de Vendas, Serviços e Marketing.

Por fim, vemos que o diferencial de cada ferramenta fica por conta de uma ou outra particularidade, seja a integração com um sistema em nuvem, seja a possibilidade de integrar com outras ferramentas. Como as funcionalidade são bem semelhantes, aspectos como suporte, manutenção, treinamento e disponibilidade de idioma devem ser os pontos principais para a escolha da ferramenta.

Fonte:

http://www.sebraesp.com.br/index.php/46-noticias/marketing/7946-ferramentas-auxiliam-a-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente

http://global.sap.com/brazil/solutions/business-suite/crm/crm-relacionamento-com-clientes.epx

http://global12.sap.com/brazil/about/historico/index.epx

http://computerworld.uol.com.br/carreira/2010/09/24/um-transformador-de-sonhos-em-realidade/

http://www.sebrae2014.com.br/Sebrae../Novo%20Atendimento/Pagina%20Inicial/Case%20CRM%20Boticario.pdf

http://www.oracle.com/br/products/applications/crmondemand/index.html

http://www.unione.com.br/consultoria/crm-customer-relationship-management/solucoes-oracle.html

http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/systemrequirements.mspx